Politique de retour et de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l’article. Ce retour volontaire de 30 jours s’applique aux commandes livrées dans tous nos pays de livraison : Suède, Danemark, Allemagne, Autriche, France, Pologne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, République tchèque, Finlande, Suisse et Norvège. Nous traitons les retours d’articles sans défaut ainsi que les réclamations concernant des articles défectueux.

Droit légal de rétractation pour les consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l’Union européenne (Suède, Danemark, Allemagne, Autriche, France, Pologne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, République tchèque ou Finlande), vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article. Notre délai de retour volontaire de 30 jours est plus long que ce délai légal et ne le limite pas. La Suisse et la Norvège ne font pas partie de l’UE ; pour les clients en Suisse et en Norvège, notre retour volontaire de 30 jours s’applique selon la présente politique, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs prévus par le droit suisse ou norvégien.

État de l’article

Pour notre retour volontaire sous 30 jours, un article sans défaut doit être neuf, inutilisé et complet avec ses accessoires. Utilisez l’emballage d’origine si possible. Pour les consommateurs de l’UE, cela ne limite pas le droit légal de rétractation : pendant les 14 premiers jours, vous pouvez examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation dépassant ce cadre peut entraîner une retenue pour dépréciation conformément à la loi.

Comment effectuer un retour

Écrivez à info@projektorland.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour appropriée. Les retours s’effectuent par voie postale. N’envoyez pas l’article à l’adresse du siège sans avoir reçu nos instructions. Si vous exercez votre droit légal de rétractation, renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification.

Frais de retour

Pour un article sans défaut, vous prenez en charge les frais réels de retour et organisez l’étiquette de retour. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés. Pour un article défectueux ou une erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires ; contactez-nous pour les instructions.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 7 jours suivant la réception et le contrôle du retour. Le délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement peut s’ajouter. En cas d’exercice du droit légal de rétractation (UE), le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve de son expédition. Vos droits légaux restent toujours applicables.

Pas d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez l’article selon les conditions puis passez une nouvelle commande si vous souhaitez un autre produit. Cela n’affecte pas votre droit à une réparation ou un remplacement en cas de réclamation.

Article défectueux ou endommagé

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du défaut. Joignez des photos si elles peuvent nous aider à examiner le dossier. Les articles défectueux ou livrés par erreur sont traités à nos frais. Pour les consommateurs de l’UE, la garantie légale de conformité s’applique pendant au moins 2 ans à compter de la livraison ; tout délai plus long prévu par la loi de votre pays s’applique pleinement. Pour les clients en Suisse et en Norvège, les droits légaux en cas de défaut prévus par le droit suisse ou norvégien s’appliquent. Le délai de retour volontaire ne limite pas vos droits en cas d’article défectueux.

Informations sur l’entreprise

Projektorland est exploité par Ecom Empire OÜ, numéro d’immatriculation 16494984. Adresse du siège : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie. Site : fr.projektorland.com. E-mail : info@projektorland.com.